«Конфликты в социальной сфере»
Справка-отчет
О проведении технической учебы социальных работников отделения на дому АНО СОН «Содействие» по теме «Конфликты в социальной сфере».
Цель мероприятия: повышение уровня профессиональной грамотности социальных работников, эффективности работы, улучшение качества оказания услуг, совершенствование социального обслуживания.
Проводил техническую учебу психолог АНО СОН «Содействие» Грубова Е.И.
В ходе проведения тех.учебы соц.работники познакомились с понятием «конфликт», стадиями конфликтов, его позитивными и негативными функциями, рассмотрели причины конфликтов по содержанию. Психолог предоставила информацию о типах людей в конфликте, о способах их разрешения, стратегией поведения социальных работников в ситуации конфликта.
С социальными работниками проведен тест «Оценка собственного поведения в конфликтной ситуации», в ходе которой каждый специалист определил стиль своего поведения.
В конце мероприятия социальные работники получили памятки «Алгоритм поведения в конфликтной ситуации», и «Претензии клиентов: как правильно реагировать?».